Marketing Automation การตลาดอัจฉริยะแบบอัตโนมัติ

Marketing Automation หรือ การตลาดแบบอัตโนมัติ คือการใช้เครื่องมือDigitalและSoftware เข้ามามีบทบาทในธุรกิจเพื่อทำการตลาดออนไลน์โดยอัตโนมัติ เช่นวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ยกตัวอย่าง การเข้าเยี่ยมชมธุรกิจ การปิดการขาย จนถึงลูกค้าที่มีความสนใจในธุรกิจและพฤติกรรมการบริโภคที่คล้ายกัน
อีกทั้งยังสามารถวิเคราะห์และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ทำให้การตลาดออนไลน์แข็งแกร่งขึ้นไม่ว่าจะเป็น ผ่านทาง Social Media หรือ แคมเปญโฆษณา มีประสิทธิภาพที่สูงมากยิ่งขึ้น ที่สำคัญนั้นข้อมูลหรือDatabaseทุกอย่างถูกเก็บข้อมูลไว้เป็นส่วนตัว โดยความสำคัญของ Database ที่ได้มานั้นสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณได้หลากหลายอย่าง ยกตัวอย่างเช่น การยิง Ads โฆษณา จากการ RE-Target , Lookalike Audience หรือนำ Database และพฤติกรรมต่างๆของลูกค้ามา Custom Audience ได้อีกต่างหาก และนี่คือเหตุผลที่ควรเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณให้กลายเป็น Marketing Automation  จะทำให้ทุกอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และง่ายขึ้น

การตลาดแบบอัตโนมัติกับแนวคิดธุรกิจในยุคปัจจุบัน

เนื่องจากปัจจุบันปัจจัยหลักในการค้าขายหรือทำธุรกิจออนไลน์นั่นก็คือความสะดวกสบาย ความเข้าใจง่าย และที่สำคัญนั่นก็คือ การโปรโมทและการโฆษณา สร้างแบรนด์ให้ผู้คนเห็นและสนใจมากขึ้น ซึ่งในยุคปัจจุบันนี้การทำโฆษณาโปรโมทให้กับธุรกิจนั้น ยังคงมีความเข้าใจผิดอยู่บ้างสำหรับเรื่องนี้ บางธุรกิจยังคงเน้นและโฟกัสแค่โฆษณาอย่างไรให้คนเห็นเยอะ เช่นการยิง Ads โฆษณา Facebook ซึ่งบางท่านไม่ได้เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย หรือ เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย แบบพื้นฐาน ซึ่งจะทำให้เห็นสินค้าและธุรกิจเยอะจริง แต่การที่จะมี % Purchase นั้นไม่ Balance กับ จำนวนคนที่เข้าถึงโฆษณาเอาเสียเลย เพราะฉะนั้นจำนวนไม่ใช่เรื่องสำคัญแต่อย่างใด แต่ความสำคัญนั้นขึ้นอยู่กับ ความแม่นยำ และ ผลลัพธ์ การตลาดแบบอัตโนมัติหรือ Marketing Automation นี้มีจุดเด่นและประสิทธิภาพสูงที่จะช่วยเก็บพฤติกรรมต่างๆของลูกค้า และ กลุ่มที่ใกล้เคียงกัน เพื่อนำมาโปรโมทให้กับโฆษณาธุรกิจของคุณ อย่างแม่นยำ โดยไม่สูญเสียต้นทุนไปเปล่าๆ ซึ่งทุกอย่างถูกคำนวณด้วยระบบอัตโนมัติ และ มีผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจในยุคปัจจุบัน Marketing Automation นั้นได้เปรียบมากกว่าเสมอ ทั้งเรื่องผลลัพธ์ ความแม่นยำ และสิ่งที่ทุกธุรกิจนั้นต้องมีอยู่เสมอนั่นก็คือ ต้นทุนในการทำธุรกิจ ด้วยความที่เป็นระบบอัตโนมัตินั้นเปรียบเสมือนว่าลงทุนแค่เพียงครั้งเดียว  แต่ระบบนี้จะอยู่ตลอดไปโดยมีแต่พัฒนาขึ้นไม่มีความด้อยลง ยกตัวอย่างเช่น การที่คุณมี Salepage หนึ่งหน้าโดยมี Content ที่ละเอียด กระชับ เข้าใจง่าย และดึงดูดความน่าสนใจทำให้ลูกค้าเกิดความอยากได้หรืออยากจะใช้สินค้าหรือบริการนั้นๆ โดยเมื่อลูกค้ากดสั่งซื้อนั้น จะทำให้ระบบอัตโนมัติที่ติดตั้งไว้ทางหน้าเซลเพจ แจ้งเตือนออเดอร์ผ่านเข้าไลน์ และไม่ใช่เพียงแค่นั้น!!! ทาง Salepage ยังมี feature ที่หลากหลาย ยกตัวอย่างเช่น Upsell คล้ายกับว่าเวลาที่รำไปซื้อของที่เซเว่นแล้วมีประโยคหนึ่งที่พูดขึ้นมาว่า “รับขนมจีบซาลาเปาเพิ่มไหมคะ/ครับ” แต่การตลาดแบบอัตโนมัตินั้น เรามีพร้อมทันทีโดยที่ไม่ต้องมาเชียร์ขายเอง หรือ เสียต้นทุนในการจ้างพนักงานตอบไลน์ตอบแชทหรือเชียร์ขายสินค้า ก็สะดวกสบาย เรียกได้ว่าเหมือนรอลูกค้าเข้ามาเองเท่านั้น

อีกระดับของการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า โดย CRM

Customer Relationship management นั่นก็คือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในวงการธุรกิจหรือกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดการเชื่อถือและภักดีต่อธุรกิจของเรามากขึ้น เช่น การดูแลฐานลูกค้าเดิมเอาไว้โดยไม่ให้กลุ่มลูกค้าของเราหันไปใช้บริการของคู่แข่ง ทำให้กลุ่มลูกค้าของเรานั้นเกิดการซื้อซ้ำ หรือการหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ โดยที่เป้าหมายของการทำ CRM ไม่ใช่แค่เพียงแต่เน้นการขายและการบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้าและความต้องการของลูกค้าอีกด้วย จากนั้นสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาและปรับปรุงแผนการตลาด สินค้าหรือบริการได้อีกด้วย 

หลักการทำงาน 4 ส่วนของ CRM

1.identify Customers Segment – ระบุลักษณะลูกค้า

ขั้นตอนการระบุลักษณะของลูกค้า หรือขั้นตอนการเก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทหรือธุรกิจเป็นใครได้บ้าง อยู่ในกลุ่มประเภทไหน  หรือก็คือ  “Customer Segment” ชื่อลูกค้า ตำแหน่ง ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า ระดับของลูกค้า ความชอบ/ความถูกใจ พฤติกรรมและความถี่ในการสั่งซื้อ ประเภทสินค้าหรือช่วงเวลาที่สั่งซื้อเป็นประจำ รวมไปถึงโปรโมชั่นที่มีผลต่อการตัดสินใจและทำให้เกิดการปิดการขายได้ เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันมีระบบ CRM ที่ให้บริการในการเก็บข้อมูลเหล่านี้อย่างแม่นยำ

2.Differentiate our Customers – แบ่งกลุ่มลูกค้า

ขั้นตอนแยกความแตกต่าง หรือการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่กลุ่มลูกค้ามีต่อแบรนด์,ธุรกิจหรือองค์กร รวมไปถึงลำดับขั้นของลูกค้าหรือการตัดสินใจซื้อของลูกค้า 
หรือ Custom Funnel เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุด เช่น กลุ่มที่ซื้อสินค้าเป็นประจำมากกว่า 4 ครั้งต่อเดือน กลุ่มที่เป็นลูกค้าประจำในแต่ละ Campaign ที่เราโปรโมทหรือยิง Ads โฆษณา Facebook ออกไป เป็นต้น

3.Interact with Customers – การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การ Communication หลังจากเราสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ ได้แล้วขั้นตอนต่อไปก็คือ การโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งก็คือการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ซึมซับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะมีกลยุทธ์ที่ต้องการสื่อสารถึงลูกค้าที่มีความแตกต่างกันออกไปในแต่ละ Stage หรือ Level ของลูกค้าที่อยู่ใน Customer Funnel เพื่อผลลัพท์และความแม่นยำที่มากยิ่งขึ้น

4.Customize Strategy – พัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์

ขั้นตอนการปรับปรุง หรือการปรับแต่งกลยุทธ์และนำเสนอสินค้าหรือบริการของธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณรวมไปถึงวิธีการนำเสนอที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อให้เกิดความน่าสนใจและความน่าเชื่อถือเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของเราหรือในตัวแบรนด์สินค้าหรือและบริการขององค์กร และเป็นลูกค้าขององค์กรเราต่อไปในระยะยาว รวมถึงไม่ตัดสินใจไปใช้สินค้าบริการของคู่แข่งหรือสินค้าทดแทน ซึ่งถ้าเราสามารถรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้นั้นเราจะมีสามารถมีรายได้เพิ่มอีก 2 ทางคือ การซื้อซ้ำหรือบริการส่วนเสริม และ การแนะนำบอกต่อ

สิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีในการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ

แน่นอนว่าทุกการลงทุนหรือทำธุรกิจนั้นต้องมีต้นทุนและสิ่งที่จำเป็นต้องมีเสมอไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหน้าร้านหรือธุรกิจออนไลน์บางทีอาจจะทำควบคู่กันไปก็มี แต่ทางเราจะทำให้ธุรกิจออนไลน์ได้มีการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นถึงขั้นสูงสุด ด้วยการตลาดแบบอัตโนมัติหรือ Marketing automation โดยทางเราจะแนะนำ สิ่งที่ต้องมีในการทำการตลาดแบบอัตโนมัติ ได้แก่

1.Salepage

เซลเพจ (Salepage) หรืออธิบายให้เข้าใจง่ายๆก็คือเว็บไซต์ที่ย่อขนาดมาเป็นเว็บไซต์หน้าเดียวเพื่อช่วยในการตัดสินใจและปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอีกทั้ง Salepage ในปัจจุบันยังมี Feature ที่หลากหลาย ที่พร้อมจะซัพพอร์ตในเรื่องการตลาดออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook pixel ที่ช่วยเก็บพฤติกรรมลูกค้าและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายต่างๆและระบบการแจ้งเตือนออเดอร์เข้าไลน์ที่ทันสมัยอย่าง Line notify ที่ใช้ Line Token ในการติดตั้ง